En quoi contribuez-vous à la promotion et à la protection de la vie privée au Canada?

Je suis chargée d'une unité qui regroupe sept agents des demandes de renseignements, lesquels représentent les personnes ressources initiales pour plusieurs Canadiennes et Canadiens ayant des questions sur la protection de la vie privée. Nous recevons des demandes de renseignements par téléphone, par télécopieur, par courriel et par lettre.

Vous comprendrez qu'il y a bien assez de travail pour garder les agents des demandes de renseignements occupés et, selon les enjeux du jour, la charge de travail peut sembler insurmontable. Les agents des demandes de renseignements offrent du soutien aux personnes qui écrivent et qui appellent, en répondant à leurs questions et en leur procurant des conseils généraux sur le droit à la vie privée et les lois sur la protection des renseignements personnels.

Nous apprenons souvent l'existence d'enjeux émergents suite aux demandes de renseignements que nous recevons. Nous devons donc collaborer avec d'autres directions, comme les Communications, en vue d'être prêts. Lorsque nous recevons des demandes de renseignements qui ne se rapportent pas à la protection de la vie privée, nous aidons les personnes en leur fournissant le nom de l'organisation ou de l'institution gouvernementale avec laquelle elles doivent communiquer.

Quels enjeux relatifs à la protection de la vie privée vous empêchent de fermer l'œil?

À titre de gestionnaire d'une unité opérationnelle, je me penche surtout sur les détails pratiques qui garantiront que l'information que nous recevons ou que nous transmettons est traitée le plus efficacement possible. Nous sommes aux premières lignes dans le cadre des atteintes à la vie privée et, par notre travail, nous pouvons identifier les enjeux émergents.

Il m'incombe de faire en sorte que nos méthodes de documentation fonctionnent bien afin d'orienter correctement les gens pour qu'ils puissent résoudre les problèmes. Chaque jour, quelque chose de nouveau surgit et je cherche constamment des moyens d'accroître notre efficacité pour offrir un meilleur service à la population canadienne.

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