Communiqué
L’enquête sur Bureau en gros rappelle aux entreprises qu’elles doivent effacer toutes les données personnelles des appareils électroniques avant leur remise en vente
Le 13 janvier 2026 – Gatineau (Québec)
Une enquête menée par le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada sur Bureau en gros Canada a révélé que l’entreprise n’avait pas effacé tous les renseignements personnels d’utilisateurs stockés sur les ordinateurs portables retournés qu’elle a ensuite remis en vente.
Les conclusions de l’enquête étaient comparables à celles d’une vérification auprès de Bureau en gros menée en 2011 par le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. À ce moment, l’entreprise s’était engagée à améliorer ses pratiques, notamment en testant divers moyens d’effacer les données. Toutefois, la plus récente enquête a révélé que certains des mêmes problèmes persistent 15 ans plus tard.
Le Commissaire à la protection de la vie privée a défini les principaux points à retenir que toutes les entreprises assujetties à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, la loi fédérale applicable au secteur privé au Canada, doivent garder à l’esprit lorsqu’elles vendent des appareils qui ont été retournés. On leur rappelle :
- d’effectuer une réinitialisation d’usine conforme aux instructions des fabricants pour effacer complètement les renseignements personnels de tout appareil électronique destiné à la revente;
- de fournir à leurs employés des instructions claires, cohérentes et normalisées sur la manière d’effacer les renseignements personnels stockés sur les appareils électroniques retournés;
- de former pleinement le personnel afin qu’il soit en mesure d’accomplir les tâches techniques liées à l’effacement des données stockées sur les appareils électroniques.
Bureau en gros a confirmé qu’il était en train de mettre à jour ses politiques et qu’il mettrait en œuvre les recommandations du Commissaire à la protection de la vie privée.
Citation
« Cette enquête constitue un rappel important pour toutes les entreprises qui vendent des ordinateurs et d’autres appareils électroniques qui ont été retournés : elles doivent protéger les renseignements personnels de leurs clients en nettoyant complètement les appareils avant de les remettre en vente. »
Philippe Dufresne
Commissaire à la protection de la vie privée du Canada
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