Communiqué
Le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada clôt l’enquête qui a été menée à la suite de plaintes en lien avec le programme de fidélité de Loblaw
Le 5 mars 2026 – Gatineau (Québec)
Le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada, Philippe Dufresne, a présenté les conclusions d’une enquête menée à la suite de plaintes contre Les Compagnies Loblaw limitée en lien avec le programme de fidélité PC Optimum.
Plusieurs parties plaignantes ont soutenu que Loblaw n’avait pas supprimé leur compte PC Optimum après que celles-ci en avaient fait la demande, ou que l’entreprise n’avait pas répondu à leurs demandes de suppression.
L’enquête a révélé que, bien que Loblaw ait mis en place des mécanismes permettant aux clients de demander la suppression de leur compte ou de soulever des préoccupations en matière de protection de la vie privée, le traitement des demandes prenait un temps déraisonnable, et aussi que l’entreprise n’avait pas donné suite à certaines demandes de renseignements liées à la protection de la vie privée.
L’enquête a également révélé que Loblaw conservait l’historique des achats des membres du programme PC Optimum après la suppression de leur compte et que le retrait d’identifiants personnels, comme le nom et l’adresse courriel, était une mesure insuffisante. Loblaw n’a pas démontré qu’elle avait mis en place des mesures adéquates, à savoir pour limiter le risque de réidentification des individus.
Au cours de l’enquête, Loblaw a pris des mesures afin que les demandes de renseignements liées à la protection de la vie privée des individus soient dorénavant traitées dans les meilleurs délais.
Loblaw a accepté de mettre en œuvre la recommandation du Commissaire qui vise à s’assurer que le processus de dépersonnalisation de l’entreprise soit revu par un tiers indépendant et que Loblaw mette en œuvre toute mesure nécessaire pour atténuer les risques.
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